Nesse caso, você precisa entrar em contato com a SPTrans para que eles vão te ajudar.
Lembre-se de que depois de fazer a recarga pela Superdigital, você precisa validar seu bilhete em um dos Totens da SPTrans. Se já fez isso e mesmo assim o saldo não foi liberado, entre em contato que eles vão te ajudar.